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＋ 雲端與資料安全
牙科診所用雲端系統，自費療程資料會被健保署看到嗎？
不會。牙一家的雲端是診所自己的資料庫，與健保署的雲端系統完全無關。送出去的永遠只有依法申報的健保資料，與單機版申報的範圍一模一樣；自費資料只存在牙一家，不傳給任何政府機關。
診所病歷放在雲端安全嗎？
牙一家雲端服務通過 ISO/IEC 27001:2022 國際資安驗證（法國 AFNOR 發證，可線上查驗）。資料加密傳輸與儲存、各診所資料獨立隔離、任何調閱都留下稽核紀錄。
單機版資料放在自己診所，不是比雲端安全嗎？
不一定。診所那台主機同時承受中毒、勒索病毒、硬體老化與備份不確實的風險，而它的「機房」就是櫃檯底下。雲端架構下，櫃檯電腦壞了換一台登入就能繼續看診。
診所網路斷線怎麼辦，還能看診嗎？
可以。改用手機熱點即可繼續作業。相較於單機版主機故障動輒停診數天，斷網是幾分鐘內能解決的小事。
用雲端系統，診所還需要自己備份嗎？
不需要。系統自動備份並異地備援，助理不用再管隨身碟或外接硬碟。
＋ 健保申報
聯合診所（同址兩個醫事機構）可以用同一套系統申報健保嗎？
可以，這是牙一家的招牌功能。兩個機構在同一視窗完成各自申報，病歷跨機構整合。以健保署公開資料計，全台案件量最大與第二大的牙科院區（皆為同址多機構型態）用的都是牙一家。
患者在隔壁機構洗過牙，系統擋得住重複申報嗎？
擋得住。洗牙半年限制等健保規則會自動跨機構比對，掛號當下就提醒，不必等核刪才發現。
牙一家能做完整的健保申報流程嗎？
能。從平時就診資料的順手登錄，到月底產檔上傳、核刪追蹤，一路做到底，不需要另外一套申報軟體。
＋ 導入與轉換
從舊系統換到牙一家，資料可以移轉嗎？
可以，患者基本資料與病歷會協助評估移轉方式。實際範圍依舊系統的資料格式而定，加 LINE 告訴我們你目前用的系統，我們直接評估給你。
導入牙一家需要多久？
一般診所從簽約到上線約 4 週，含教育訓練與上線陪跑，實際時程會依診所規模與資料移轉範圍調整。
櫃檯助理沒經驗，學得會嗎？
學得會。介面依櫃檯實際動線設計，新人幾天內就能獨立作業，診所助理親口見證的影片就在客戶見證頁。
牙一家和其他牙科系統（單機版）差在哪裡？
最大的差異在架構：多數傳統牙科系統是單機版，資料存在診所那台主機裡，備份、防毒、硬體維護都是診所自己的責任，開分院要再買一台伺服器。牙一家是真雲端系統：免主機、自動備份、換台電腦就能繼續看診，多分院與聯合診所雙機構共用同一套資料架構，並通過 ISO 27001 國際資安驗證。哪種適合，取決於診所的規模與成長計畫。會成長的診所，通常需要雲端。
＋ 連鎖與多分院
連鎖診所可以用一套系統管理所有分院嗎？
可以。各分院走同一套標準流程，總部與院長可分層授權，手機遠端就能查看各分院營收、約診與申報狀況。
員工那麼多，權限怎麼管？
分層授權：總部、院長、醫師、櫃檯各看各的層級，每筆修改都留紀錄，人員異動時隨時調整。
＋ 開業
牙醫診所開業，系統面要準備哪些事？
健保特約申請、醫事人員執登、醫事憑證與讀卡機、院內網路、線上約診與 LINE 官方帳號開通等。其中系統建置、讀卡機連線測試與線上約診設定，我們會在開業前陪你一起完成；其餘行政申請項目建議洽詢當地衛生局與健保分區業務組。
開業前多久要開始準備系統？
建議開幕前 1–3 個月。牙一家從特約申請前的準備陪跑到開幕後磨合，有專人帶流程。
＋ 服務與費用
牙一家的客服時間？怎麼聯絡？
每家診所有專屬 LINE 服務群，問題直接丟群裡。服務時間週一至週五 8:00–22:00、週六 8:00–17:00，陪到晚診結束。
牙一家怎麼收費？
依診所規模與模組需求報價。加 LINE 或預約 Demo，了解你的診所型態後提供方案。